2月24日，有乘客反映，其在乘坐吉祥航空航班時，被發(fā)放過期的堅果，乘客還被要求簽訂保密協(xié)議。隨后，吉祥航空接連沖上熱搜。

　　2月24日晚，吉祥航空工作人員給瀟湘晨報記者發(fā)來關(guān)于此事的回應(yīng)。

　　回應(yīng)稱，在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中，存在將外站配送上的部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。當(dāng)班乘務(wù)組在航班飛行途中發(fā)現(xiàn)問題后，立即通過衛(wèi)星電話向公司報告。為彌補服務(wù)過失，公司迅速啟動應(yīng)急處理機(jī)制。在航班抵達(dá)后，工作人員第一時間向旅客致歉，并提供1000元/人服務(wù)補償金。

　　針對此次事件，公司立即開展事件調(diào)查并視調(diào)查結(jié)果對責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé)。為杜絕此類問題再次發(fā)生，公司重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機(jī)上核查機(jī)制，同時建立更完善的監(jiān)督機(jī)制，確保同類問題不再發(fā)生。

　　不過，該回應(yīng)中并未提及乘客反映的不簽訂保密協(xié)議不能離開一事。

　　據(jù)瀟湘晨報此前報道，據(jù)當(dāng)時乘坐該航班的乘客反映，2月23日，他乘坐烏魯木齊飛往上海虹橋的H01256號航班。在飛行途中發(fā)餐食的時候，有乘客發(fā)現(xiàn)空姐發(fā)放的餐食中包含過期食品的堅果包。

　　“當(dāng)時已經(jīng)發(fā)完一半的乘客了，我也是吃到一半的時候才注意到?！边@名乘客稱。

　　這名乘客提供當(dāng)時的食品包裝，包裝顯示，這個堅果的生產(chǎn)日期為2024年8月13日，已經(jīng)過期10天。

　　這名乘客介紹，出現(xiàn)這一現(xiàn)象引發(fā)乘客不滿，等到飛機(jī)落地后，機(jī)組人員就給所有旅客發(fā)了一份保密協(xié)議，然后把人堵在廊橋，必須填完身份證號簽完字再支付寶掃碼把錢領(lǐng)了才讓走。

　　“我那個時候著急下飛機(jī)就趕緊提著箱子擠到最前面我說我要趕下一班飛機(jī)，這個保密協(xié)議我不簽補償也不要了，然后才讓我走?！边@名乘客稱。

　　2月24日，這名乘客繼續(xù)向吉祥航空打電話投訴，但工作人員必須要讓他提供購票證件號，說不提供證件沒法處理。

　　“那我又不敢給，我下一趟航班還是吉祥航空的，我害怕他們?nèi)f一給我按飛機(jī)上了怎么辦?！边@名乘客稱。

　　乘客提供的保密協(xié)議顯示，吉祥航空承諾給乘客1000元補償，但乘客不得通過任何方式向第三方透露協(xié)議內(nèi)容。

　　資深航空律師、藍(lán)鵬律師事務(wù)所律師張起淮表示，在民用航空的運營中，無論是短途還是長途，基本上都會供應(yīng)航空餐食和航空飲品，統(tǒng)稱為航空餐飲。餐飲通常來講是由各機(jī)場服務(wù)公司在下設(shè)的航空食品飲料公司來制作。個別航空公司會自行的聯(lián)系食品和飲料公司給予簽署常年的保障提供的服務(wù)的。

　　張起淮說，航空食品安全是非常嚴(yán)肅的事情，如果乘客出現(xiàn)食品安全問題，出現(xiàn)食品中毒的現(xiàn)象，則有可能危及航空安全，必須嚴(yán)肅對待。在行業(yè)內(nèi)，空中食品安全的把控是非常嚴(yán)格的。

　　張起淮介紹，如果乘客反映事項屬實，吉祥航空向乘客提供過期食品，首先違反了我國《食品安全法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》，另外也違反《合同法》。乘客和航空公司為合同的相對方，航空公司未能保證在航行過程中的安全，構(gòu)成違約。同時，航空公司還構(gòu)成侵權(quán)，侵害乘客的健康權(quán)等。

　　張起淮介紹，如果遇到這種情況，乘客應(yīng)注意進(jìn)行取證。同時，屬地監(jiān)管部門也應(yīng)對此事進(jìn)行調(diào)查。

　　張起淮提出，航空公司面對這種情況，理應(yīng)對乘客進(jìn)行賠償，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。至于要求乘客簽署保密協(xié)議，這種協(xié)議本身就是違法的，不具備法律效力。

　　張起淮律師認(rèn)為，出現(xiàn)這種情況，航空公司除了對消費者進(jìn)行賠償外，也要對事件進(jìn)行詳盡調(diào)查，查出出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，舉一反三，并向公眾進(jìn)行公開致歉和說明，這樣才能讓所有消費者放心。

　　針對此事，網(wǎng)友評論

　　來源：中國新聞網(wǎng)綜合瀟湘晨報、上觀新聞、網(wǎng)友評論

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