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　　全運(yùn)會在山東舉辦，對市民素質(zhì)乃至對各類機(jī)關(guān)部門的工作作風(fēng)絕對是一種改善與提升，比方志愿者們自愿提出并做到的：“對路人詢問，不能說不知道！”就是一個(gè)很好的體現(xiàn)，也特別令人感動。這個(gè)“對路人詢問不能說不知道！”好！

　　我們曾經(jīng)受過多少“ 不知道”或“知不道”的困擾和冷落��！你到某個(gè)地方出差，向當(dāng)?shù)厝舜蚵爞�(gè)路，他要么說不知道，要么南轅北轍地亂指一通……幾乎每一個(gè)人都遇到過吧？你什么感覺？將心比心，外地人到濟(jì)南來，人家向咱打聽個(gè)路，咱們該怎么做？“不能說不知道！”更不要說故意使壞或收費(fèi)什么的了。

　　多年前，我省的一位省長有感于某些機(jī)關(guān)“臉難看、事兒難辦”，曾做出過硬性規(guī)定：下邊來人特別是農(nóng)民進(jìn)城找省府辦事兒，不準(zhǔn)說不知道或“ 知不道”！你可能真不知道，但為何不幫人家打聽？你打聽總比人家自己打聽方便些吧？嘴上喊著為人民服務(wù)，人家打聽個(gè)事兒你都知不道，服什么務(wù)？哎，挺管用！一般人的感覺里頭“閻王好見、小鬼難纏，機(jī)關(guān)越小，事兒越難辦”，大概就是這條硬性規(guī)定的反饋與效應(yīng)。

　　我說過，我老家的人容易熱情，但往往不甚周到。他給你好吃的、好喝的，你問他廁所在哪里，他八成就說“知不道”，要么把你領(lǐng)進(jìn)豬圈去了。如今當(dāng)然好得多了，我不是指這件事情的本身，而是說的某種意識或思維方式。

　　熱情是一種態(tài)度，周到是一種境界。需要“周到”辦的事兒，一般也都不是什么大事兒，但由于我們性格及其他方面的原因，又往往容易忽略，給人的感覺就永遠(yuǎn)是粗粗拉拉、大大咧咧。所謂“不矜細(xì)行，終累大德”，說不定還會“為山九仞，功虧一簣”的。

　　熱情容易，周到較難�？幢荣悾�鼓掌叫好容易；將掌鼓到點(diǎn)子，既能給運(yùn)動員加油，又不使觀眾煩，就須懂行，故而是一種境界。

　　全運(yùn)會剛剛開始四天，賽場上佳績頻傳，賽場外好評如潮，這其中就包括了志愿者及濟(jì)南人的熱情與周到。

　　我從媒體有關(guān)全運(yùn)會的“花絮”里面讀到一些小事兒和好事兒的報(bào)道，真的是十分欣慰和感動的，比方這個(gè)“對路人詢問，不能說不知道！”，比方“外地教練書桌上，多了一個(gè)鼠標(biāo)墊”，原來服務(wù)員發(fā)現(xiàn)他的鼠標(biāo)用一張白紙墊著，遂找來一塊鼠標(biāo)墊兒墊上了，并留一下張紙條，您有什么需要，盡管跟我們說……等等、等等。

　　一屆大型賽事，給東道主留下許多硬件上的資源是肯定的；作為普通百姓，更加受益也比較實(shí)惠的可能還是軟件上的建設(shè)，比方這個(gè)“對路人詢問，不能說不知道！”志愿者們做到的，我們行不行？全運(yùn)會期間能做到，全運(yùn)會之后行不行？我愿意從我做起、從現(xiàn)在做起！