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　　為提高東風日產(chǎn)專營店客戶服務代表自身素質及業(yè)務素質，使服務理念融入工作中，從而全面提升服務能力，提高東風日產(chǎn)的品牌形象，東風日產(chǎn)乘用車公司在2005年推出了東風日產(chǎn)首屆客戶服務代表技能大賽(簡稱：SA技能大賽)。

　　首屆SA技能大賽分預賽和決賽兩階段，預賽于05年7月份在全國十個賽區(qū)同時舉行，全國149家專營店的149位參賽選手以及專營店總經(jīng)理、服務經(jīng)理、客戶代表等近千人參與了比賽，經(jīng)過激烈角逐，共選出15名選手進入決賽，最后廣州廣大專營店的選手榮獲一等獎，整個比賽盛況空前，精彩場面層出不窮，取得了圓滿的成功。

　　本屆SA技能大賽延續(xù)了首屆大賽的形式，預賽于7月14日在全國10個地區(qū)同時進行，全國已營業(yè)的197家4S店的客戶服務代表參加了比賽，本次比賽課題仍采用理論考試和實操比賽兩種形式，其中筆試主要考察業(yè)務流程、保修、技術基礎、投訴對應等方面知識，比重占30%，實操比賽主要考察SA在定期保養(yǎng)的接待和電話回訪預約等方面的對應情況，比重占70%。本次預賽產(chǎn)生了參加決賽的16名選手，將于9月份進行決賽。