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    網(wǎng)購售后成維權(quán)難點(diǎn) 淘寶承諾先墊賠買家
2010年03月09日 09:17 來源:證券日報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  昨日淘寶網(wǎng)宣布,作為2010年淘寶消費(fèi)者年重要舉措之一,即日啟動網(wǎng)購糾紛“首問責(zé)任制”。同時,淘寶網(wǎng)首次對外公布2009年網(wǎng)購維權(quán)情況顯示,1-5鉆等級的賣家售后服務(wù)最好。而賣家不配合售后服務(wù)或者消費(fèi)者找不到賣家維權(quán),成網(wǎng)購維權(quán)難點(diǎn)。

  淘寶網(wǎng)承諾:一旦出現(xiàn)交易糾紛,且賣家不履行售后服務(wù)或者賣家不出面解決售后服務(wù)的情況發(fā)生,淘寶網(wǎng)將承擔(dān)首要責(zé)任,第一時間對消費(fèi)者進(jìn)行墊賠。淘寶堅定的站在消費(fèi)者立場上,最大程度、最及時的保護(hù)每一個消費(fèi)者利益,改變消費(fèi)者付了錢之后就是弱勢群體的商業(yè)現(xiàn)象,用淘寶的實(shí)際行動實(shí)現(xiàn)誠信、透明、責(zé)任和全球化的新商業(yè)文明。

  據(jù)悉,2009年淘寶網(wǎng)消費(fèi)者維權(quán)部一共介入處理網(wǎng)購糾紛數(shù)十萬起,占總交易筆數(shù)的萬分之五。通過淘寶網(wǎng)的工作,除無效投訴及釣魚網(wǎng)站等第三方欺詐情況外,98%的消費(fèi)者成功維權(quán),而且都是在30天內(nèi)處理完結(jié)。這些數(shù)字都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于線下購物。

  實(shí)際上,淘寶網(wǎng)一直以來建立起的誠信體系顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式下,消費(fèi)者在購買前對商家、商品信息不對等的狀況。而淘寶網(wǎng)消費(fèi)者維權(quán)首問責(zé)任制是讓在交易后維權(quán)處于弱勢的消費(fèi)者重新獲得平等,實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)規(guī)顛覆了舊有的商業(yè)規(guī)則。電子商務(wù)商業(yè)形態(tài)已經(jīng)從售前服務(wù)和售后服務(wù)兩個維度全面超越傳統(tǒng)商業(yè)模式。

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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