訂購(gòu)的美容儀，送來(lái)的卻是另一款；防水手機(jī)卻因手機(jī)著水而無(wú)法使用。市工商局12315、市消協(xié)96315今天上午發(fā)布的9月消費(fèi)者投訴信息顯示，電視直銷(xiāo)成為本月投訴熱點(diǎn)。本月共受理涉及電視直銷(xiāo)服務(wù)的投訴144件，較去年同期增長(zhǎng)了1.25倍。一些消費(fèi)者反映，通過(guò)電視直銷(xiāo)訂購(gòu)的產(chǎn)品卻跟電視上宣傳的不一樣。
一外地消費(fèi)者在電視廣告上看到一款祛斑儀，并通過(guò)電話訂購(gòu)了一臺(tái)，快遞公司送貨人員要求消費(fèi)者先交納貨款。簽收后消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)的產(chǎn)品為另一品牌的祛眼袋儀。與快遞公司聯(lián)系，對(duì)方稱(chēng)產(chǎn)品問(wèn)題得找銷(xiāo)售商，銷(xiāo)售商則承諾盡快為消費(fèi)者更換，隨后就一拖再拖，更換的產(chǎn)品遲遲不來(lái)。
還有一位消費(fèi)者也反映通過(guò)電視直銷(xiāo)看上一款手機(jī)，廣告中稱(chēng)該產(chǎn)品具有防水功能，價(jià)格僅需千余元。誰(shuí)知消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后手機(jī)卻因著水而無(wú)法正常使用，消費(fèi)者要求退貨，對(duì)方卻以消費(fèi)者使用不當(dāng)為由拒絕。
據(jù)12315介紹，本月受理的電視直銷(xiāo)投訴手機(jī)最多，為93件；此外還有內(nèi)衣、手表、項(xiàng)鏈、無(wú)煙鍋、吸塵器、玩具等日用品，豐胸、祛斑、生發(fā)等美容產(chǎn)品以及藥品、醫(yī)療器械、數(shù)碼產(chǎn)品等。投訴問(wèn)題集中在質(zhì)量、廣告以及拒絕退換修等售后服務(wù)方面。
“12315”、“96315”提醒消費(fèi)者，應(yīng)盡量選擇本地有代理或銷(xiāo)售點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)商，一旦發(fā)生糾紛，可就近解決；收貨時(shí)應(yīng)先驗(yàn)貨再付款，并試用主要功能。對(duì)于產(chǎn)品存在瑕疵、損壞、功能不全等問(wèn)題，應(yīng)拒絕付款。(記者 楊濱）
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