中新網(wǎng)武漢3月14日電 (徐金波 林樺)盡管面臨客流猛增、硬件建設(shè)嚴(yán)重滯后，湖北機(jī)場集團(tuán)公司14日仍向社會公布了武漢天河機(jī)場五項(xiàng)新的服務(wù)承諾，同時(shí)聘請了10位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，該公司總裁張瑗為他們頒發(fā)了聘書。
該公司總裁張瑗表示，隨著去年武漢天河機(jī)場作為中國航空運(yùn)輸綜合改革試點(diǎn)，許多原被取消經(jīng)停武漢的航線逐步恢復(fù)。隨后，湖北省、武漢市分別每年設(shè)立5000萬元人民幣的發(fā)展引導(dǎo)專項(xiàng)資金拓展航線，吸引多家航空公司在武漢增加運(yùn)力投放，加密航線、新開航點(diǎn)。武漢機(jī)場被列為A380備降地點(diǎn)。
受眾多利好消息的刺激，武漢航空市場活力迸發(fā)。去年天河機(jī)場共吞吐旅客610萬人次，遠(yuǎn)超航站樓420萬的設(shè)計(jì)容量。且今年依舊延續(xù)高速增長的態(tài)勢，預(yù)計(jì)旅客吞吐量有望突破800萬人次，幾乎高出現(xiàn)在設(shè)計(jì)容量一倍。
目前，湖北機(jī)場集團(tuán)啟動了航站樓二期建設(shè)，但短期內(nèi)機(jī)場硬件建設(shè)滯后與航空市場客貨運(yùn)輸量的快速增長而日益突出。對此，天河機(jī)場實(shí)施了大規(guī)模的運(yùn)營資源補(bǔ)充，累計(jì)投入2600多萬元，在飛行區(qū)擴(kuò)建停機(jī)坪，增加了6個(gè)停機(jī)位，在航站樓增設(shè)1個(gè)遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)口、1條安檢通道和2個(gè)可托運(yùn)行李值機(jī)柜臺、4個(gè)無行李值機(jī)柜臺，另外還引進(jìn)了3臺自助值機(jī)設(shè)備。同時(shí)，天河機(jī)場還大力軟件建設(shè)致力于服務(wù)水平的提升。
今日，天河機(jī)場推出了五項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，即無托運(yùn)行李旅客可隨到隨辦乘機(jī)手續(xù)；傷病、殘疾、懷孕等特殊旅客，可通過機(jī)場旅客服務(wù)中心提前48小時(shí)預(yù)約，享受到機(jī)場提供的“一條龍”服務(wù)；抵港航班到達(dá)后，該航班第一件旅客行李置于行李提取處，必須少于15分鐘，全部行李40分鐘內(nèi)置于行李提取處；候機(jī)樓內(nèi)商業(yè)、餐飲誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)、保真無假，餐食衛(wèi)生合格達(dá)標(biāo)；機(jī)場設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，24小時(shí)受理顧客意見，做到件件回復(fù)。
為確保服務(wù)承諾落實(shí)到位，該集團(tuán)今日還聘請了來自政府、企業(yè)、媒體、個(gè)體經(jīng)營者、行業(yè)內(nèi)部等戰(zhàn)線的10位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。他們將通過多種渠道，了解社會各界對天河機(jī)場各項(xiàng)服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)反饋給機(jī)場，以幫助機(jī)場改進(jìn)服務(wù)。(完）
