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消協(xié)評價民航服務(wù)八大問題 退票費(fèi)用過高被炮轟

2006年12月13日 10:49

    中消協(xié)公布民航服務(wù)消費(fèi)體察報告,民航服務(wù)中存在上述等8個問題,成為中消協(xié)和消費(fèi)者炮轟的對象。 中新社發(fā) 孫忠南 攝


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  中新網(wǎng)12月13日電 據(jù)京華時報報道,特價機(jī)票不得簽轉(zhuǎn)和退票,機(jī)場餐飲和商品價格偏高,航班延誤后服務(wù)差……12日,中消協(xié)公布民航服務(wù)消費(fèi)體察報告,民航服務(wù)中存在上述等8個問題,成為中消協(xié)和消費(fèi)者炮轟的對象。

  今年8、9月間,中消協(xié)聯(lián)合北京、天津等10個省、市、自治區(qū)消協(xié)組織開展民航服務(wù)消費(fèi)體察活動,對民航等各環(huán)節(jié)服務(wù)展開評價。共有4507位消費(fèi)者參與了此項活動,涉及530個航班。

  調(diào)查顯示,27%的消費(fèi)者認(rèn)為退票手續(xù)費(fèi)收取比例過高,明顯“不合理”,個別航空公司規(guī)定“特價機(jī)票不得簽轉(zhuǎn)、變更和退票”,限制了消費(fèi)者權(quán)利,加重了消費(fèi)者的責(zé)任,屬霸王條款。

  超過四成的消費(fèi)者認(rèn)為機(jī)場餐飲價格“不合理”,機(jī)場的商品價格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出市場的同類商品價格,甚至出售過期變質(zhì)食品。

  在此次調(diào)查中,14%的消費(fèi)者遇到過航班延誤。而對于延誤后的服務(wù),22%的消費(fèi)者認(rèn)為“服務(wù)較差”。消費(fèi)者表示,航班延誤后,民航方面信息提供不夠及時,解釋時又往往簡單敷衍,對于消費(fèi)者急于想了解的延誤原因、延誤時間、補(bǔ)救措施等無法滿足。

  消費(fèi)者認(rèn)為,一些航空公司任意“拼班”、改機(jī)型,是航空公司單方改變承運(yùn)合同,未按機(jī)票約定提供服務(wù),應(yīng)屬違約行為。個別航空公司在售票時不告知所售機(jī)票屬“超售”機(jī)票,對因超售導(dǎo)致的超員,不給予任何補(bǔ)償或優(yōu)惠,對消費(fèi)者明顯不公平,侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  中消協(xié)呼吁盡快建立公開的航班延誤信息查詢系統(tǒng),建議民航總局督促航空公司盡快制定并公示補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。(袁國禮)


 
編輯:席夢婷】
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